EL CLIENTE

Es quien accede a un producto o servicio en una determinada entidad para satisfacer una necesidad.

Tipos de clientes

• Técnico
• Desconfiado
• Dominante e impulsivo
• Indeciso
• Reservado,timido o silenciosos
• Locuaz, colaborador y demasiado simpatico
• Vanidoso y sabelotodo
• Gruñon o irrespetuoso
• Metalizado
• Curioso u observador
• Asesorado o acompañado

Orientación al cliente

• Los productos son personalizados en masa
• Cada cliente es tratado como individuo
• Segmentación especializada
• Enfoque en el precio
• Se habla con los clientes
• Éxito: conservar y desarrollar los clientes

Logros de la orientación al cliente

1. Mayor satisfacción y participación del cliente
2. Fidelización de los clientes
3. Reatrolimentación permanente
4. Mejoramiento continuo
5. Reducción de costos